L’ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE

LA PREMÈRE IMPRESSION DE VOTRE L’ENTREPRISE !

ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE

Tout le monde sait téléphoner, le faire de manière professionnelle est une compétence.

Apprenez à vous faire entendre et comprendre, à utiliser les bons discours et la bonne tonalité. Transmettez les bons réflexes à vos teams pour satisfaire vos clients et vos prosects.

Contribuez à la qualité de l’accueil téléphonique au sein de votre entreprise en accompagnant vos collaborateurs dans les différentes étapes de l’accueil téléphonique de manière professionnelle.

Nos clients ont augmenté de manière sensible la qualité de la gestion de la Relation Client au téléphone. Temps de réponse, satisfaction du client, assurance du collaborateur, gestion des émotions et des appels téléphoniques difficiles.

Accompagner les collaborateurs dans les différentes étapes de l’accueil comme savoir s’annoncer, l’identification du besoin et y répondre de manière adéquate, gérer les aspects émotionnels du client, les appels difficiles et clôturer un appel téléphonique de manière professionnelle.

 

OBJECTIF

 

Les objectifs peuvent être personnalisés selon vos besoins spécifiques

  • Maîtriser les principes de base de l’accueil téléphonique selon le principe ASPO (alliance, service, procédure et objectif) et la méthode AVEC (attitude, voix, écoute active et conversation)
  • Être capable d’identifier les différents comportements difficiles au téléphone et savoir réagir de manière adéquate
  • Développer un état d’esprit positif, gérer ses émotions et savoir rester calme en toutes circonstances

 

FORMATION

Notre approche

  1. Identifier les besoins de votre organisation
  2. Immersion dans la réalité des collaborateurs
  3. Élaboration de la structure de formation
  4. Formation des principes généraux
  5. Exercices pratiques et réels
  6. Feedback et objectifs d’amélioration
  7. Séminaire de suivi pour renforcer

PRIX

Nous vous proposons des devis, sans engagement, qui répondront directement à vos besoins.

Appelez-nous ou remplissez ci-dessous le formulaire de contact !

026 321 36 50 ou info@amon-academy.ch

 » Un sourire est souvent l’essentiel. On est payé par un sourire. On est récompensé par un sourire. « 

Antoine de Saint-Exupéry

Nous voulons relever le défi avec vous !

Et aimerions contribuer à la qualité de l’accueil téléphonique

au sein de votre entreprise !

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