GÉRER LES CONFLITS 

EN ENTREPRISE

gestion de conflits 

Un conflit au sein d’une entreprise peut arriver à tout moment ! Déceler, gérer et résoudre une discorde est bénéfique pour tout le monde.

Une crise non résolue peut ruiner bien plus que l’ambiance au sein de vos teams. La rentabilité ainsi que la notoriété de votre société sont en jeu. Ne sous-estimons pas l’importance de la gestion de conflits au sein de votre entreprise.

Les causes d’un conflit

Un antagonisme a généralement une source, des racines souvent profondes, il est le symptôme de quelque chose.

Fréquemment, au lieu d’en comprendre l’origine on cherche des responsables ou des coupables. Quelle perte de temps et d’énergie ! Les causes sont souvent liées au contexte, basées sur des faits qui, s’ils avaient été clarifiés suffisamment rapidement, n’auraient pas généré des conflits ou du moins pas avec une telle ampleur. Pour qu’il y ait conflit, il faut que trois conditions soient réunies :

• Des acteurs

• Une relation entre ces acteurs

• Un ou des enjeux pour chacun

Dans tous les cas, les acteurs ont des interprétations différentes de la situation. Les causes peuvent être multiples. Il faut garder à l’esprit que dans certains cas, le conflit peut être un but en soi. Comprendre les causes du conflit est un ingrédient-clé pour le résoudre. Quand nous posons un diagnostic inapproprié, la solution peut ne pas être adéquate.

Identifier un conflit

 

Il y aura toujours des crises et souvent elles prennent des proportions trop importantes, car nous n’y prêtons pas assez attention, nous préférons fermer les yeux et nous nous afférons à tout mettre en œuvre pour maintenir un semblant d’harmonie.

 

S’agit-il d’un malentendu, d’un accrochage ou d’une simple erreur ? Dans ce cas, le terme de conflit n’est pas approprié. En général, une fois la question réglée, il n’y a plus de tension, pas de gagnant ou de perdant, il y a juste une situation clarifiée. Une simple excuse peut suffire à régler la situation.

En revanche, s’il s’agit d’un conflit, le régler sera plus difficile car les attentes sont différentes et la charge émotionnelle sera bien plus conséquente. Cela demandera une démarche et nous sommes en mesure de vous aider.

1.Définir vos besoins

Il s’agit d’un état des lieux pour bien comprendre la ou les problèmatiques. A ce stade nous définissons ensemble un plan d’action avec des indicateurs de réussite.

par exemple : 

  • Clarifier votre vision et vous permettre de faire un choix qui correspond aux valeurs de l’entreprise.
  • Déterminer la ou les problèmatiques au sein des teams.
  • Comprendre d’où provient votre problématique.
  • . . .

2. Accompagnement

Mise en place d’une stratégie d’accompagnement étape par étape. 

par exemple : 

  • Mettre en place des séances de travail avec les équipes
  • Transmettre différents outils tels que des tests de personnalités ou de compétences
  • Vous guider dans vos réflexions pour vous permettre de clarifier vos attentes. 
  • . . .

3. Suivi & ajustement

Suivre l’évolution de votre conflit et y apporter des corrections si nécessaire.

 

 

par exemple : 

  • Accompagner certaines personnes plus individuellement

  • Corriger le résultat en fonction des indicateurs de réussite déterminés auparavant. 

  • Faire le bilan de l’accompagnement.

  • . . .

PRIX

 

Chaque conflit est différent. Il est donc difficile de définir un prix fixe. 

Appelez-nous ou remplissez ci-dessous le formulaire de contact, nous seront ravis de répondre à vos questions, de vous transmettre une offre par rapport à votre situation. 

026 321 36 50 

NOS INTERVENANTS

Expérimentés dans l’analyse et la gestion de situations complexes

Possibilité de faire de la médiation

Formés dans les domaines de la psychologie

Certifiés dans l’utilisation d’outils psychométriques

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