Accueil téléphonique

Accueil téléphonique

Description

L’accueil téléphonique! Tout le monde sait téléphoner, le faire de manière professionnelle est une compétence.

Apprendre à vous faire entendre et comprendre, à utiliser les bons discours et la bonne tonalité. Transmettre les bons réflexes à ton team pour satisfaire tes clients et tes prospects.

Contribue à la qualité de l’accueil téléphonique au sein de ton entreprise en accompagnant tes collaborateurs dans les différentes étapes de l’accueil téléphonique de manière professionnelle.

Cette formation continue est personnalisable et conçue pour les entreprises. Accompagné par un expert en présentiel, les cours peuvent avoir lieu au sein de votre société ou sur l’un de nos sites de formations. Nous t’invitons à nous contacter pour discuter des différentes solutions sur-mesure afin de te proposer une offre.

 “Un sourire est souvent l’essentiel. On est payé par un sourire. On est récompensé par un sourire”.

Antoine de Saint-Exupéry

 

Nous voulons relever le défi avec toi ! Et aimerions contribuer à la qualité de l’accueil téléphonique au sein de ton entreprise !

    Contenu

    Les objectifs peuvent être personnalisés selon tes besoins spécifiques
    • Maîtriser les principes de base de l’accueil téléphonique selon le principe ASPO (alliance, service, procédure et objectif) et la méthode AVEC (attitude, voix, écoute active et conversation)
    • Être capable d’identifier les différents comportements difficiles au téléphone et savoir réagir de manière adéquate
    • Développer un état d’esprit positif, gérer ses émotions et savoir rester calme en toutes circonstances

     

    Nos clients ont augmenté de manière sensible la qualité de la gestion de la Relation Client au téléphone. Temps de réponse, satisfaction du client, assurance du collaborateur, gestion des émotions et des appels téléphoniques difficiles.

    Accompagner les collaborateurs dans les différentes étapes de l’accueil comme savoir s’annoncer, l’identification du besoin et y répondre de manière adéquate, gérer les aspects émotionnels du client, les appels difficiles et clôturer un appel téléphonique de manière professionnelle.

    COÛTS

    Nous te proposons un devis gratuit et sans engagement, qui répondra directement aux besoins de l'entreprise

    Appelle-nous ou remplis le formulaire de contact ci-dessous le formulaire, nous nous ferons un plaisir de prendre contact avec toi

     

    DATES

    sur demande tu peux nous contacter par email 

    Modules

    Objectifs

    Les objectifs peuvent être personnalisés selon tes besoins spécifiques

     

    • Maîtriser les principes de base de l’accueil téléphonique selon le principe ASPO (alliance, service, procédure et objectif) et la méthode AVEC (attitude, voix, écoute active et conversation)
    • Être capable d’identifier les différents comportements difficiles au téléphone et savoir réagir de manière adéquate
    • Développer un état d’esprit positif, gérer ses émotions et savoir rester calme en toutes circonstances
    Formation

    Notre approche

    1. Identifier les besoins de votre organisation
    2. Immersion dans la réalité des collaborateurs
    3. Élaboration de la structure de formation
    4. Formation des principes généraux
    5. Exercices pratiques et réels
    6. Feedback et objectifs d’amélioration
    7. Séminaire de suivi pour renforcer

     

     

    Témoignages

    assura
    Marilyne Berhtold, Resp. qualité entretiens téléphoniques, Assura-Basis SA

    J’ai rencontré Stefan dans le cadre de mon travail en tant que responsable qualité chez Assura. Il me
    soutient dans ma démarche de faire monter nos collaborateurs en compétences, donner des astuces,
    utiliser un langage professionnel, laisser une belle image de l’entreprise, fidéliser nos clients être à leur écoute etc…

    Stefan ne laisse pas indifférent nos collaborateurs dans la manière de transmettre son savoir tant dans le professionnalisme que dans la pédagogie.

    Je suis très reconnaissante de pouvoir collaborer avec lui pour la satisfaction de nos clients.

    Rejoindre la liste d'attente Nous t'informerons lorsque le cours sera a nouveau disponible. Laisse-nous ton adresse e-mail valide ci-dessous et on rependra contact rapidement.