La gestion de conflit

Gestion de conflit

Description

La gestion de conflit au coeur des entreprises. Savoir l’anticiper et la gérer est une compétence clé des cadres d’aujourd’hui.

Un conflit au sein d’une entreprise peut arriver à tout moment ! Déceler, gérer et résoudre une discorde est bénéfique pour tout le monde.

Une crise non résolue peut ruiner bien plus que l’ambiance au sein de tes teams. La rentabilité ainsi que la notoriété de ta société sont en jeu. Ne sous-estimons pas l’importance de la gestion de conflits au sein de ton entreprise.

Cette formation continue est personnalisable et conçue pour les entreprises. Accompagné par un expert en présentiel, les cours peuvent avoir lieu au sein de votre société ou sur l’un de nos sites de formations. Nous t’invitons à nous contacter pour discuter des différentes solutions sur-mesure afin de te proposer une offre.

 

LA GESTION DE CONFLITSON EN PARLE !

Tu souhaites obtenir plus d’information ? Remplis notre formulaire ci-dessous et nous serons ravis de prendre contact avec toi !

    Contenu

    1.Définir tes besoins

    Il s’agit d’un état des lieux pour bien comprendre la ou les problématiques . A ce stade nous définissons ensemble un plan d’action avec des indicateurs de réussite.

    par exemple : 

    • Clarifier ta vision et te permettre de faire un choix qui correspond aux valeurs de l’entreprise.
    • Déterminer la ou les problèmatiques au sein des teams.
    • Comprendre d’où provient votre problématique.
    • . . .

     

    2. Accompagnement

    Mise en place d’une stratégie d’accompagnement étape par étape.

    par exemple : 

    • Mettre en place des séances de travail avec les équipes
    • Transmettre différents outils tels que des tests de personnalités ou de compétences.
    • Vous guider dans vos réflexions pour te permettre de clarifier tes attentes.
    • . . .

     

    3. Suivi & ajustement

    Suivre l’évolution de votre conflit et y apporter des corrections si nécessaire.

    Par exemple : 

    • Accompagner certaines personnes plus individuellement
    • Corriger le résultat en fonction des indicateurs de réussite déterminés auparavant.
    • Faire le bilan de l’accompagnement.
    • . . .

     

     

     

     

    COÛTS

    Chaque conflit est différent. Il est donc difficile de définir un prix fixe.

    Appelle-nous ou remplis ci-dessous le formulaire de contact, nous serons ravis de répondre à tes questions, de te transmettre une offre par rapport à ta situation.

    DATES

    sur demande

    Modules

    Les causes d’un conflit

    Un antagonisme a généralement une source, des racines souvent profondes, il est le symptôme de quelque chose.

    Fréquemment, au lieu d’en comprendre l’origine on cherche des responsables ou des coupables. Quelle perte de temps et d’énergie ! Les causes sont souvent liées au contexte, basées sur des faits qui, s’ils avaient été clarifiés suffisamment rapidement, n’auraient pas généré des conflits ou du moins pas avec une telle ampleur. Pour qu’il y ait conflit, il faut que trois conditions soient réunies :

    • Des acteurs

    • Une relation entre ces acteurs

    • Un ou des enjeux pour chacun

    Dans tous les cas, les acteurs ont des interprétations différentes de la situation. Les causes peuvent être multiples. Il faut garder à l’esprit que dans certains cas, le conflit peut être un but en soi. Comprendre les causes du conflit est un ingrédient-clé pour le résoudre. Quand nous posons un diagnostic inapproprié, la solution peut ne pas être adéquate.

    Identifier un conflit

    Il y aura toujours des crises et souvent elles prennent des proportions trop importantes, car nous n’y prêtons pas assez attention, nous préférons fermer les yeux et nous nous afférons à tout mettre en œuvre pour maintenir un semblant d’harmonie.

     

    S’agit-il d’un malentendu, d’un accrochage ou d’une simple erreur ? Dans ce cas, le terme de conflit n’est pas approprié. En général, une fois la question réglée, il n’y a plus de tension, pas de gagnant ou de perdant, il y a juste une situation clarifiée. Une simple excuse peut suffire à régler la situation.

     

    En revanche, s’il s’agit d’un conflit, le régler sera plus difficile car les attentes sont différentes et la charge émotionnelle sera bien plus conséquente. Cela demandera une démarche et nous sommes en mesure de vous aider.

    Témoignages

    HUG
    Anne-Lise CLAUDE, Responsable du secrétariat, Hôpitaux universitaires de Genève

    Appelé pour renforcer la connaissance mutuelle, la collaboration et les synergies de l’équipe du secrétariat de la direction générale des HUG, Stefan Mühlemann a su guider le groupe tout au long de la journée selon les besoins et l’orientation des discussions qui ont émergées.

    La méthode utilisée nous a permis de nous découvrir nous-même et les autres par un autre biais que par la simple relation de travail. Des complémentarités et des similitudes ont pu être mises à jour afin de se rendre compte encore davantage de l’unicité de chaque membre qui compose le groupe, qui a lui-même sa dynamique propre.

    Nous avons également pu observer que les perceptions des uns et des autres ne corroboraient pas forcément aux réalités de chacun. Les échanges que nous avons eus ont pu faire émerger des points de vue différents, notamment la manière que chacun a de traduire concrètement ses valeurs, alors même que nous partageons des valeurs communes. Dans ce contexte, quelques premières pistes ont pu être soulevées en vue de clarifier et dissiper d’éventuels malentendus.

    La journée fût riche et nous a apporté une base sur laquelle nous pourrons nous appuyer pour la suite de notre collaboration constructive.

     

     

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